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S’il y a une observation générale que l’on puisse faire à propos des médias sociaux et des TIC, c’est qu’elles évoluent constamment. De nouvelles plateformes et technologies apparaissent; certaines plus anciennes cessent de fonctionner; d’autres deviennent populaires et sont éventuellement acquises par Google ou Facebook. Les plateformes et les technologies changent, les règles et les tendances également – sans oublier que les logiciels et les applis doivent être constamment mis à jour.

Il peut donc être un peu décourageant de commencer (et de continuer) à utiliser les médias sociaux et les TIC dans le contexte du VIH. Par où commencer et comment faire pour savoir si notre utilisation de ces technologies est efficace?

Le fait que les outils ont changé ne signifie pas que les principes de base de la planification de projet et de la consultation communautaire ne s’appliquent plus. Comme pour toute intervention, il est utile de réfléchir et de planifier soigneusement avant, pendant et après votre travail touchant les médias sociaux et les TIC.

À quels individus et communautés offrez-vous des services? Ces individus sont-ils ceux que vous souhaitez joindre par vos interventions de médias sociaux et de TIC? Si oui, pourquoi? En quoi l’utilisation des médias sociaux et des TIC ajoutera-t-elle au travail et aux services que vous offrez déjà? Voulez-vous joindre de nouveaux individus et de nouvelles communautés par ces plateformes? Si oui, comment les trouverez-vous et comment saurez-vous ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin? Utilisez-vous la ou les bonnes plateformes pour joindre votre auditoire cible? Par exemple, en Amérique du Nord, Instagram est un outil de prédilection pour joindre les jeunes – son contenu visuel permet de s’exprimer dans n’importe quelle langue.

Ces questions peuvent sembler complexes, mais heureusement, les réponses sont à votre portée – il suffit de prendre le temps de les chercher.

Comme pour tout projet ou toute intervention, il peut être utile de consulter les personnes que vous souhaitez joindre par votre travail de médias sociaux et de TIC. Vérifiez à quelles technologies votre auditoire cible a accès, quelles plateformes il utilise et comment. Vous pouvez procéder de manière formelle, en créant un sondage en ligne ou en organisant des groupes de discussion et des entrevues auprès d’informateurs clés. Ou vous pouvez adopter une approche plus informelle, en explorant différentes plateformes, en fouillant dans Google, en analysant les données concernant votre site web et l’utilisation qui en est faite, en envoyant des messages et en examinant comment les individus et les communautés interagissent par le biais de ces diverses plateformes et technologies.

Assurez-vous de poser ces questions tout au long du projet/processus – ce qui est pertinent aujourd’hui pourrait être dépassé dans une semaine. Les médias sociaux et les TIC évoluent constamment; vous devriez en faire autant pour arriver à les utiliser efficacement. (Pour plus d’information sur les manières d’interagir avec votre auditoire avant le processus et tout au long de celui-ci, voir l’étude de cas de la campagne CondomFairy du Yukon).

Aux débuts d’internet, on a beaucoup protesté contre la « division numérique » et l’exclusion potentielle ou réelle de plusieurs individus et communautés, devant l’emprise mondiale de cet outil révolutionnaire. Il est important de savoir qui a accès à quelles technologies et plateformes, et comment cela est dicté par la richesse individuelle et par des tendances sociopolitiques plus larges, mais il est crucial de ne pas faire de suppositions. Partout dans le monde, des gens font preuve de créativité et d’ingéniosité; ils trouvent des façons de communiquer et de participer au dialogue. C’est un des principaux thèmes ayant émergé du développement de la présente ressource – les organismes communautaires étaient étonnés d’apprendre que les individus avec lesquels ils travaillent ont souvent un plus grand accès qu’ils ne le croyaient, avec les médias sociaux et les TIC.

Cela dit, il est quand même important de considérer le contexte technologique dans lequel vous et votre auditoire évoluez, lorsque vous préparez votre projet. Par exemple, en Amérique du Nord, les réseaux wifi sont répandus et les points d’accès gratuits sont relativement faciles à trouver, mais les communications mobiles tendent à être coûteuses, donc une appli basée sur le web pourrait être plus accessible aux utilisateurs. En revanche, en Afrique subsaharienne, les réseaux peuvent être plus faibles et les points d’accès, moins répandus, donc il pourrait être utile de développer une appli téléchargeable sur les appareils, mais dont le fonctionnement n’exige pas de connexion internet. De la même façon, les interventions basées sur les SMS pourraient fonctionner mieux dans les milieux à revenu faible, où l’accès aux téléphones intelligents est limité, mais où les communications mobiles sont relativement peu coûteuses.

En plus de tenir compte des technologies que votre auditoire utilise, de l’usage qu’il en fait et du contexte plus vaste dans lequel vous opérez, il est essentiel d’examiner les ressources dont vous disposez pour élaborer des interventions de médias sociaux et de TIC efficaces. Par exemple, pour utiliser efficacement des plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Twitter, il est important de s’en servir régulièrement – ce qui signifie que vous ou un collègue devrez consacrer plusieurs heures par semaine à surveiller votre compte, à répondre aux gens et à interagir avec eux. Si vous disposez d’un temps limité, il pourrait être utile de choisir une seule plateforme de médias sociaux sur laquelle vous concentrer, plutôt que d’ouvrir plusieurs comptes (pour plus d’information sur l’utilisation stratégique des médias sociaux, voir l’étude de cas de HIV Edmonton).

De la même façon, si vous prévoyez développer une appli, soyez conscient dès le début qu’il s’agit d’une entreprise très coûteuse. Votre budget déterminera également le degré d’interactivité possible de votre appli, ce qui influencera l’interaction des utilisateurs avec l’outil, votre capacité de surveiller cette utilisation, de même que le degré de simplicité et la fréquence des mises à jour (qui sont nécessaires et inévitables, comme nous l’apprend l’étude de cas de l’appli Sexposer). 

Comme tout autre projet ou service, les interventions de médias sociaux et de TIC bénéficient d’une planification et d’une évaluation rigoureuses et continues, qui vous permettent de trianguler les réalités et les besoins de votre auditoire, le contexte technologique plus large, de même que vos propres ressources organisationnelles.